Bir bilgisayar bozulduğunda teknik servisi aramak doğal bir reflekstir. Bir şirket için asıl soru ise "bu cihaz neden bozuldu ve bir daha bozulmaması için ne yapmalı?" sorusudur. Teknik servis ile anlaşmalı bir IT firması arasındaki fark burada başlar.
Reaktif ve proaktif yaklaşım
Teknik servis reaktif çalışır: arıza olur, cihaz getirilir veya teknisyen gelir, arıza giderilir. Anlaşmalı IT firması proaktif çalışır: disklerin sağlık değerlerini, yedeklerin durumunu, güncellemeleri ve güvenlik uyarılarını izler; sorunu kullanıcı fark etmeden çözmeye çalışır.
Plansız arızanın gerçek maliyeti
Arızanın maliyeti yalnızca tamir faturası değildir. Muhasebe sunucusu yarım gün kapalı kaldığında faturalar kesilemez, sevkiyatlar gecikir, çalışanlar bekler. Bu kayıp çoğu zaman tamir bedelinin birkaç katıdır. Sabit aylık ücretli bir sözleşme, bu belirsizliği öngörülebilir bir bütçe kalemine çevirir.
Hangisi ne zaman doğru?
- Tek bir cihaz arızası, bireysel kullanım: Teknik servis yeterlidir.
- 5 ve üzeri çalışan, ortak dosyalar, sunucu veya NAS: Sözleşmeli IT desteği düşünülmelidir.
- Müşteri verisi işleyen, KVKK kapsamındaki işletmeler: Yedekleme, loglama ve erişim kontrolü düzenli yönetilmelidir; bu da sözleşmeli bir yapı gerektirir.
İkisi bir arada
tiNte Bilişim hem tüm marka laptop ve PC tamiri yapan bir teknik servis, hem de kurumsal IT sözleşmeleri yürüten bir bilişim firmasıdır. Sözleşmeli müşterilerimizin cihaz arızaları öncelikli ele alınır; gerektiğinde yerinde, gerektiğinde atölyede chip seviyesinde onarım yapılır. "Kimi arayacağım?" sorusu tek bir numaraya iner.