Bir yazıcının çalışmaması, e-postaların gelmemesi ya da muhasebe programının sunucuya bağlanamaması... Küçük ve orta ölçekli işletmelerde bu sorunlar çoğu zaman "bilgisayardan anlayan" bir çalışana kalır. Asıl işinden alıkonan bu kişi sorunu geçici olarak çözer; altyapı planlı yönetilmediği için de aynı sorunlar tekrar eder. IT bakım sözleşmesi bu döngüyü kırmak için vardır.
IT bakım sözleşmesi neleri kapsar?
İyi hazırlanmış bir sözleşme "arıza olunca gelin" mantığıyla değil, arızayı önleme mantığıyla yazılır. Tipik kapsam şöyledir:
- Uzaktan destek (help desk): Kullanıcı sorunlarının telefon ve uzak bağlantı ile çözülmesi.
- Planlı yerinde ziyaret: Belirli aralıklarla ofiste sistem kontrolü, kablo ve donanım muayenesi.
- Sunucu, NAS ve ağ izleme: Disk doluluğu, RAID sağlığı, servis durumları ve internet hattının takibi.
- Yedekleme kontrolü: Yedeklerin alındığının ve geri dönülebilir olduğunun düzenli test edilmesi.
- Güvenlik: İşletim sistemi güncellemeleri, antivirüs/EDR takibi, firewall kural yönetimi.
- Envanter ve lisans takibi: Hangi cihaz kimde, hangi lisans ne zaman bitiyor.
SLA: Sözleşmenin en önemli satırı
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması), bir sorun bildirildiğinde ne kadar sürede müdahale edileceğini ve çözüm hedefini tanımlar. "Kritik" (tüm şirketi durduran), "yüksek" (bir departmanı etkileyen) ve "normal" (tek kullanıcıyı etkileyen) gibi öncelik seviyeleri tanımlanmalı, her biri için müdahale süresi yazılı olmalıdır. SLA'sı olmayan bir sözleşme aslında bir iyi niyet beyanıdır.
Maliyet nasıl hesaplanır?
Fiyat genellikle kullanıcı ve cihaz sayısına, sunucu adedine, yerinde ziyaret sıklığına ve SLA seviyesine göre belirlenir. Karşılaştırma yaparken tam zamanlı bir IT personelinin yıllık maliyetini (maaş, SGK, izinler, eğitim) hesaba katın. Çoğu KOBİ için sözleşmeli destek daha ekonomiktir ve tek bir kişinin bilgisiyle sınırlı kalmazsınız.
İmzalamadan önce sorulacak 5 soru
- Müdahale ve çözüm süreleri yazılı mı?
- Mesai dışı ve hafta sonu destek nasıl ücretlendiriliyor?
- Parça ve lisans bedelleri dahil mi, ayrı mı?
- Aylık rapor veriliyor mu, içinde neler var?
- Sözleşme bittiğinde şifreler, dokümantasyon ve yönetici erişimleri nasıl devrediliyor?
tiNte Bilişim olarak her sözleşmeden önce ücretsiz keşif yapıyor, mevcut altyapınızın envanterini ve risklerini raporluyoruz. Böylece neye ihtiyacınız olduğunu ve neye olmadığını baştan görürsünüz.